Руководитель тушения пожара в торговом центре «Зимняя вишня» Андрей Бурсин объяснил, почему не удалось открыть двери кинотеатра. Он сообщил, что около эвакуационного выхода одного из залов заведения отсутствовали ручки.

Спасатели не смогли распахнуть двери, находившиеся вровень со стеной. После разбора завалов пожарные увидели, что одна из них упиралась в холодильник бара. Бурсин указал, что в кинотеатре установлены двери «Антипаника», которые можно отворить изнутри, но нельзя снаружи.