В Буинск приехала начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Зеленодольского территориального органа Госалкогольинспекции Алсу ХУСНУТДИНОВА.
Мы задали ей вопросы жителей Буинского района, касающиеся защиты прав потребителей.
– Купил на маркетплейсе планшет ребенку, через месяц перестал даже включаться. Писал на «горячую линию», реакции нет. Что делать в таких случаях?
– Планшет относится к технически сложным товарам. Для начала надо написать претензию, в которой необходимо указать дату покупки, товар, причину претензии. А также надо указать свой запрос, что просите – ремонт, экспертизу. В случае неудовлетворения требований обращаемся в суд с исковым заявлением.
– Вместо заказанного на маркетплейсе товара доставили другой? Что делать?
– В этом случае клиент вправе вернуть товар. Маркетплейсы обычно имеют формы обратной связи и горячие линии, по которым можно обратиться для возврата товара, в том числе и по причине того, что прислали не то. Чаще всего просят предоставить подтверждение (фотографии, видео), после чего запрос удовлетворяется. Если предполагается платный отказ от заказа, а причина отказа в том, что присланный товар не совпадает с заказанным, покупатель вправе требовать, чтобы ему компенсировали сумму, снятую за отказ.
– Можно ли вернуть товар, если он не подошел по размеру, фасону, цвету или просто разонравился?
– Вы можете вернуть товар в течение 7 дней. В законе есть понятие «невозвратные товары». К ним относятся белье, косметика, медицинские товары. Но для покупки на маркетплейсе это ограничение не действует! Это связано с тем, что карточка товара не передает полную информацию о товаре и есть вероятность, что покупатель окажется разочарован итоговым видом приобретенной вещи. Поэтому от товара, купленного онлайн, можно отказаться даже тогда, когда он формально подпадает под категорию невозвратных.
Альфинур Юсупова.
Нет комментариев