Советы буинцам: что делать, если товар непригодный

Мы задали ей вопросы жителей Буинского района, касающиеся защиты прав потребителей.

– Купил на маркетплейсе планшет ребенку, через месяц перестал даже включаться. Писал на «горячую линию», реакции нет. Что делать в таких случаях?

– Планшет относится к технически сложным товарам. Для начала надо написать претензию, в которой необходимо указать дату покупки, товар, причину претензии. А также надо указать свой запрос, что просите – ремонт, экспертизу. В случае неудовлетворения требований обращаемся в суд с исковым заявлением.

– Вместо заказанного на маркетплейсе товара доставили другой? Что делать?

– В этом случае клиент вправе вернуть товар. Маркетплейсы обычно имеют формы обратной связи и горячие линии, по которым можно обратиться для возврата товара, в том числе и по причине того, что прислали не то. Чаще всего просят предоставить подтверждение (фотографии, видео), после чего запрос удовлетворяется. Если предполагается платный отказ от заказа, а причина отказа в том, что присланный товар не совпадает с заказанным, покупатель вправе требовать, чтобы ему компенсировали сумму, снятую за отказ.

– Можно ли вернуть товар, если он не подошел по размеру, фасону, цвету или просто разонравился?

– Вы можете вернуть товар в течение 7 дней. В законе есть понятие «невозвратные товары». К ним относятся белье, косметика, медицинские товары. Но для покупки на маркетплейсе это ограничение не действует! Это связано с тем, что карточка товара не передает полную информацию о товаре и есть вероятность, что покупатель окажется разочарован итоговым видом приобретенной вещи. Поэтому от товара, купленного онлайн, можно отказаться даже тогда, когда он формально подпадает под категорию невозвратных.

Альфинур Юсупова.