Продавцов не будут штрафовать, если потребители сами помешали удовлетворению требований
С января 2026 года вступили в силу важные поправки в Закон «О защите прав потребителей» (Федеральный закон № 500-ФЗ). Эти изменения призваны навести порядок во взаимоотношениях между магазинами и покупателями, а также пресечь так называемый «потребительский экстремизм», когда люди намеренно ищут лазейки для получения выгоды.
Специалисты Исполнительного комитета Буинского муниципального района подготовили разъяснения о том, что именно изменится для жителей нашего города и предпринимателей.
1. Продавца не накажут, если виноват покупатель Раньше магазин обязан был платить крупный штраф (50% от суммы иска), даже если потребитель сам мешал решить проблему — например, отказывался предоставить товар на экспертизу или игнорировал звонки. Теперь продавца освободят от штрафа, если:
- Покупатель сам уклонялся от действий, необходимых для ремонта или возврата;
- Нарушение произошло по вине поставщика комплектующих (если продавец выбрал его добросовестно);
- Стороны заключили медиативное соглашение (договорились миром) до того, как дело дошло до суда.
2. Ограничение «астрономических» пеней Нередко сумма неустойки за просрочку возврата денег вырастала больше, чем стоил сам товар. Теперь законом установлено жесткое правило: сумма пени не может превышать ту сумму, которую вы заплатили за покупку. Кроме того, суд получил право уменьшать неустойку, если она явно несоразмерна ущербу.
3. Технику возвращаем по-новому Если сломался технически сложный товар (например, ноутбук или холодильник), при возврате денег можно потребовать разницу в цене. Если такой же аппарат сейчас стоит дороже — вам должны доплатить эту разницу. Однако есть нюанс: если продавец честно рассказал о характеристиках, а вы просто передумали или ошиблись сами, расчет будет идти иначе — исходя из стоимости товара с аналогичными характеристиками, а не той модели, которую купили вы.
4. Борьба с навязанными услугами Это изменение коснулось КоАП РФ и уже действует с 9 января. Штрафы за то, что вам «впарили» страховку к кредиту или дополнительную гарантию к телефону без вашего согласия, выросли в разы:
- Для сотрудников магазинов: от 50 000 до 150 000 рублей;
- Для организаций: от 200 000 до 500 000 рублей.
Особые условия Правительство РФ оставило за собой право в течение 2026 года устанавливать особый порядок ответственности для определенных категорий товаров. Также предусмотрены льготы для производителей из новых регионов России.
Куда обращаться буинцам? Если вы столкнулись с нарушением своих прав или хотите получить консультацию перед крупной покупкой, специалисты отдела развития торговли готовы помочь. Главное помните: закон защищает честных участников рынка. Как продавцы, так и покупатели теперь несут большую ответственность за свои действия.
Телефон консультационного центра в Буинске: 8(84374) 3-52-81.
Альфинур Юсупова.
Нет комментариев