Замглавы Минздрава РТ: «Работа медучреждений в социальных сетях положительно влияет на удовлетворенность качеством медицинского обслуживания

До недавнего времени ответить на этот вопрос можно было по-разному. Однако уже через несколько дней этот вопрос станет риторическим: 1 декабря вступает в силу закон, обязывающий все бюджетные учреждения иметь свои страницы в социальных сетях. На сегодняшний день в республике работают 160 учреждений здравоохранения, из которых свои соцсети ведут уже около 110.

24 ноября В Центре управления регионом РТ прошел образовательный семинар «Госпаблики. Здравоохранение». Участниками образовательного марафона стали около 60-ти сотрудников пресс-служб и специалистов учреждений здравоохранения, ответственных за ведение соцсетей. 

Эксперты рассказали слушателям об основных принципах работы в социальных сетях, поделились секретами хороших пабликов, показали, как должны быть оформлены официальные страницы клиник.

Важность работы в социальных сетях в ходе семинара подчеркнул заместитель министра здравоохранения РТ Ильдар Фатихов.

- Для системы здравоохранения выстраивание доверительного диалога с гражданами всегда было особенно важным – медицинские услуги были и остаются наиболее востребованными у жителей. В ходе оказания медицинской помощи у людей возникают замечания к качеству нашей работы, от них поступают предложения по его улучшению. И в этой ситуации важно иметь эффективный инструмент взаимодействия между пациентом и медицинским учреждением. Таковым сегодня и становятся соцсети: можно идти классическим путем - отправить официальное письмо на имя главврача и ждать ответа до 30 дней, а можно написать на странице учреждения, и обращение будет взято в работу сразу же.

Замглавы Минздрава напомнил слушателям, что работа в социальных сетях влияет на качество работы медицинского учреждения в целом:

- Ежегодно удовлетворенность работой системы здравоохранения республики со стороны татарстанцев растет, а объем критики, напротив, снижается. Это результат, в том числе, активного присутствия наших медицинских учреждений в социальных сетях, - сказал он.

Иллюстрирует сказанное и статистика системы «Инцидент Менеджмент»: с начала года в социальных сетях было зафиксировано порядка 1900 обращений на тему медицинского обслуживания, в то время как по итогам 2021 г. таковых было около 3 тысяч.

В качестве конкретного примера «отклика» системы на обращения граждан в соцсетях Фатихов приводит строительство врачебной амбулатории в селе Куюки Пестречинского района – жители неоднократно просили построить в новом микрорайоне поликлинику. В том числе, по итогам таких обращений строительство врачебной амбулатории был включен в федеральную программу модернизации первичного звена нацпроекта «Здравоохранения». Открыть медицинское учреждение планируется до конца 2022 года.